Sucevenii sunt tot mai disperaţi de calitatea proastă a serviciilor de energie electrică şi gaze naturale

• Pe căldură de nesuportat, bătrâni şi femei cu minori în braţe stau ore întregi la cozile imense de la Serviciul „Clienţi” din municipiul Suceava

• Consilierii locali suceveni au cerut luarea unei poziţii, sesizarea ANRE, Protecţiei Consumatorului sau a altor organe abilitate

• „Nu mă feresc să spun că aceste societăţi de energie electrică şi gaze naturale nu trebuiau privatizate”, a precizat primarul Ion Lungu

În plicurile trimise la domiciliu, consumatorii sunt asiguraţi de întreaga disponibilitate a E-on şi de o ofertă de servicii pe măsura aşteptărilor. Dezamăgirea sucevenilor este însă mare, începând de la modul inaccesibil de facturare şi stabilire a sumei totale de plată şi până la lipsa de solicitudine a operatorului telefonic de la „Deranjamente”.

• De vină pentru harababură ar fi reducerile de personal, precum şi desfiinţarea punctelor de încasare a contravalorii serviciilor

Tot mai mulţi suceveni îşi manifestă nemulţumirea faţă de serviciile oferite de reprezentanţele judeţene ale E-on Electrica şi E-on Gaz. Un exemplu în acest sens este dat de Vasile Cerlincă, vicepreşedinte al organizaţiei judeţene al PRM, care relevă că „în afară-i vopsit gardul, iar înăuntru-i leopardul”.

Astfel, prin facturile trimise acasă abonaţii E-on Electrica sunt informaţi că, din luna iunie, Compania foloseşte un nou sistem de informatic de facturare, în scopul creşterii calităţii serviciilor. Viceliderul judeţean peremist arată că nici măcar vorbă de aşa ceva, dezamăgirea fiindu-i mare atunci când, la Serviciul „Clienţi”, a mers să depună o reclamaţie referitoare la factura de regularizare a consumului. Prezentându-se la ghişeu, Cerlincă a primit bonul de ordine cu numărul 223, iar după 4 ore de aşteptare, a renunţat să mai stea la coadă. Aceasta, în timp ce pe respectivul document de plată, în mod parcă ironic, consumatorilor li se mulţumeşte pentru înţelegere, dându-li-se asigurări asupra întregii disponibilităţi a operatorului şi a unei oferte de servicii pe măsura aşteptărilor. „Acestea sunt servicii pe măsura aşteptărilor? Pe o căldură de nesuportat, am văzut oameni bătrâni cu bastoane, femei cu copii în braţe, într-o sală de câţiva metri pătraţi, aşteptând, o serie pe scaune, alţii în picioare. Sunt invocate cerinţele moderne din Uniunea Europeană, însă nu ştiu dacă acolo se întâmplă aşa ceva, să se stea la coadă cu orele şi nici măcar să nu fie pus la dispoziţie un grup sanitar”, subliniază vicepreşedintele organizaţiei judeţene a PRM Suceava, adăugând că la o a doua prezentare la ghişeele E-on a primit bonul de ordine cu numărul 64, după care a fost invitat să se plimbe vreo 3 ore până îi va veni rândul să-şi prezinte doleanţele. De vină ar fi, în opinia interlocutorului nostru, reducerile de personal, precum şi desfiinţarea punctelor de încasare a contravalorii serviciilor din cartierele oraşului. Desigur, opinează Vasile Cerlincă, achitarea obligaţiilor se poate face şi la sucursalelor unităţilor bancare, însă personalul acestora nu poate oferi informaţii despre nelămuririle legate de modul de facturare. De altfel, voind să se adreseze conducerii sucevene a E-on, Cerlincă spune că a fost oprit de bodyguarzi, în timp ce uşile de acces înspre birouri erau blocate. Acesta reclamă şi inaccesibilitatea pentru consumatori a datelor înscrise pe factură, referindu-se la termeni de genul „rezervarea întâi”, „rezervarea a doua”, „energie activă”, „acciză necomercială”, „contribuţii cogenerare”, toate acestea putând fi, pentru consumatorii neavizaţi, tot atâtea mijloace facile de percepere a unor costuri ascunse. Viceliderul peremist crede că nu este bine că s-a renunţat la vechiul sistem de citire individuală a indicelui aparatului de măsură de către fiecare abonat în parte, introducându-se metoda consumurilor prezumate şi a verificărilor ulterioare de regularizare a consumurilor. Vicepreşedintele judeţean al PRM face apel la organele abilitate să se sesizeze asupra acestor nereguli şi să se ia măsurile legale. „Ar trebui să se ia măsuri cu această companie care îşi bate joc de atâţia oameni”, a evidenţiat Vasile Cerlincă, preşedinte al organizaţiei PRM din municipiul Suceava, adăugând că probleme similare pot fi întâlnite şi la E-on Gaz.

• „Aceste întreprinderi au fost privatizate, iar acum sunt stat în stat şi îşi bat joc de oameni”, spune alesul local PD-L, Costel Tătăruşanu

Pe această din urmă temă, un semnal de alarmă a fost tras într-o şedinţă a Consiliului Local al municipiului Suceava. Consilierul municipal PD-L Costel Tătăruşanu că facturarea consumului de gaze naturale a ajuns o problemă cvasi generală în urbea reşedinţă de judeţ. Tătăruşanu crede că, în apartamente sau case individuale, consumul de normal metri cubi de gaze naturale este echivalat în kilowaţi. Mai dur, acesta susţine şi că, în scopul „umflării facturii”, pe lângă combustibilul respectiv, pe instalaţii este vehiculată o cantitate mult mai mare de aer decât cea permisă prin standardele în vigoare. „S-a făcut un artificiu, iar ca să poată delapida, se facturează kilowaţi ca echivalent al metrilor cubi. Se bagă aer alături de gaz, pentru că nimeni nu are control a puterii calorice a gazelor naturale care vin din Azerbaidjan sau Rusia. Am ajuns să fac o cafea, acasă, în jumătate de oră”, relevă Tătăruşanu. Alesul municipal face cunoscut, de asemenea, că sucevenilor care au intenţionat să facă reclamaţii la Sercvicul „Clienţi” li s-a înmânat bonuri de ordine şi cu număr de ordine mai mare de 1200 şi că cei care au reuşit, totuşi, să ajungă să-şi spună păsurile, nici măcar nu au fost luaţi în seamă. Potrivit lui Tătăruşanu, necazurile autohtonilor ar fi şi greu de soluţionat, din moment ce Serviciul de deranjamente a fost desfiinţat, iar unul similar, cu doar 2 oameni, mai funcţionează tocmai la Vaslui. „Aceste întreprinderi au fost privatizate, iar acum sunt stat în stat şi îşi bat joc de oameni. În urma contactului telefonic la deranjamente, ni s-a spus că se va interveni în 72 de ore, or acesta nu-i răspuns”, a explicat consilierul local Costel Tătăruşanu, punând în vedere că E-on Gaz nu mai face investiţii în extinderea reţelelor de distribuţie şi cerând luarea unei poziţii, sesizarea ANRE sau a altor organe abilitate. Şi consilierul PNL, Corneliu Vornicu, critică prestanţa celor de la E-on, menţionând că la apelarea numărului de telefon făcut public, până răspunde cineva se poate aştepta şi câte 45 de minute. „Ar trebui să semnăm o sesizare în numele comunităţii, să ajungă la sediul E-on, să tragem măcar un semnal se alarmă asupra a ceea ce se întâmplă”, a reliefat Vornicu.

Primarul municipiului Suceava, Ion Lungu, este de părere că autorităţile locale se pot sesiza, însă acestea nu au competenţe asupra unei activităţi private, existând organe abilitate în reglementarea serviciilor respective şi protecţia consumatorilor. „Suntem reprezentanţii oamenilor, însă, într-un stat de drept există instituţii abilitate care se ocupă de aşa ceva. Nu mă feresc să spun că aceste societăţi de energie electrică şi gaze naturale nu trebuiau privatizate”, a precizat Lungu, adăugând că între beneficiari şi compania E-on sunt semnate contracte de furnizare de servicii, în baza cărora se poate intenta şi acţiune în instanţă. Facem precizarea că am intenţionat să fotografiem cozile din interiorul locaţiei Serviciului „Clienţi”, însă, sub pretextul unei proprietăţi private, personalul de pază ne-a interzis acesta lucru.